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FAQ
宅配の送料について教えてください。
送料は全国一律660円(税込み)です。お買い上げ金額が11,000円(税込み)以上の場合、送料無料でお届けいたします。
※日本国外への発送は行っておりません。予めご了承下さい。
宅配の場合に商品発送までの期間はどれくらいですか?
配送のご依頼を受けてから7日以内に発送いたします。
在庫状況に関しましては、サロンと共有しているため、在庫切れになってしまう可能性もございます。その場合は配送にお時間がかかってしまうこともございますので、ご了承願います。
毎週火曜日、年末年始は定休日となっており、発送はできかねますことをご了承願います。
宅配業者や受け取りの日時は指定できますか?
配送はヤマト運輸で行っております。
予め受け取り日時の指定は承っておりません。受取日を指定したい場合は、発送後にヤマト運輸のホームページから日時変更サービスをご利用下さい。
※予告無しに変更する場合がございます。予めご了承下さい。
宅配の場合支払方法はどのようなものがありますか?
クレジットカード決済、コンビニ決済、キャリア決済、楽天ペイ、がご利用頂けます。
※コンビニ決済の場合、ご注文後に決済に必要な決済番号(お客様番号)、確認番号(受付番号)、お支払い期限、お支払い金額をお知らせする重要なメールが届きますので、キャリアメールではなくWebメールでのご登録をお願い致します。
※コンビニ決済は、商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなりますのでご注意願います。
宅配の支払でクレジットカードの分割払い・リボ払いは可能ですか?
ご購入時に、分割払い・リボ払いはご利用いただくことはできません。
ただし、ご利用のクレジットカードによっては、購入後の分割払い・リボ払いへの変更に対応している場合があります。
対応の可否については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
注文後にメールが届かないのですが...
メールアドレスに不備がないか、今一度ご確認ください。購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。時間を置いてからご確認下さい。
携帯キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールのご登録をお願い致します。また、gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。
ご注文の際には【 web_master@tiptop-jp.com】及び【hello@stores.jp】からの自動返信メールを受信できるよう許可設定をお願い致します。
注文後のキャンセルや返品はできますか?
宅配サービスの場合は、いかなる場合でもお客様都合でのキャンセルはお受け出来ませんので、ご注意ください。 また、商品に欠陥がある場合を除き返品には応じかねますので、予めご了承ください。
万が一配送時に段ボールの破損による商品に不具合が生じていた場合などは、お手数ですが状況のわかる写真をお撮りいただき、保管いただきますようお願いいたします。
その他商品に不備があった場合は、「お問い合わせフォーム」より一度ご連絡いただきますようお願い致します。
返品される場合は、商品到着をもって返金処理または新たな商品を送らせていただきます。
宅配で注文後に支払いについてのショートメッセージが届いていたのですが?
T-Cart宅配サービスは【STORES】を利用しております。 STORESでは購入時にご入力いただいた電話番号宛にお支払いを依頼するSMS(ショートメッセージサービス)をお送りしております。
お支払いの確認にはお時間をいただく場合があり、SMSによるご案内が行き違いで送信される場合もございます。
ご容赦くださいますようお願いします。
問題が解決しない場合は、お電話でのご連絡をお願いします。
お電話でのお問い合わせは、【03-5949-6789】まで。
営業時間は11時から18時までとなっております。毎週火曜日は定休日となります。